At servicere 3 generationer

Kurset henvender sig til
Servicemedarbejdere, som ønsker at gøre en forskel i deres daglige virke. Og som vil lære at se kløften mellem generationerne som en styrke – og ikke som en begrænsning.

Hvorfor deltage
Servicemedarbejderen står overfor en spændende opgave, nemlig at kunne servicere minimum 3 generationer – med hver deres særkende. I en gennemsnitlig kundegruppe finder vi kunder, som er født og opdraget i 3 forskellige sociologiske tidsperspektiver:
 

	80' ernes unge - i dag 20-30 år
	70' ernes unge - i dag 30-45 år
	50' ernes unge - i dag 45-60 år

Hver generation har sine særlige psykologiske, pædagogiske og sociologiske karakteristika – som hver især repræsenterer muligheder og begrænsninger. Det skal den gode service-medarbejder lære.

Kurset indeholder
 

	Den sociologiske og psykologiske udvikling
	Menneskets udvikling gennem tiden
	Hvad betyder det for vores serviceindstilling?
	Afklaring af generationernes service behov
	Hvad er god service for hver generation?
	Hvordan servicere vi de 3 generationer?
	Hvad er en serviceblomst
	At se kimen og følge den! – hvor svært kan det være?
	Ninngarut service
	Hvad betyder styring - samspil - bevægelse når vi taler service?
	Moderne serviceledelse

Efter kurset har du fået
 

	Indsigt i karakteristika ved de 3 generationer
	Trænning i servicesituationer, som er typiske for dagligdagen

Kursets varighed
Kurset afholdes som dagkursus eller som internat over 2 - 4 dage afhængig af indhold og dybde, samt 1 opfølgningsdag.